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和外贸客户合作6年,却因这件事面临重大关系危机......

  料神外贸  2021-04-02 00:00:00   专栏
可能会被客户换掉

验厂,大家应该对这个词不陌生吧,很多大客户都会进行验厂。

如果验厂结果一直不达标,无疑会影响我们与客户之间的合作,甚至客户可能直接选择别的供应商了。

案例里的这位朋友,就面临着这样的困境。

01
学员提问

料神老师,有个问题需要请教下您。

我们目前欧洲有个重要合作客户 A,今年是合作第六年。

这个客户 A 在 5 个月前突然告知,他们把大多数股份卖给了另一个大集团公司 B,自己保留少部分股份。

但目前 A 公司还是维持原有的团队经营管理,B 公司要求对 A 公司所有的供应商进行审核。

我们是贸易公司,以工厂的身份对外接单,合作拿货工厂 C 在业内比较知名规模较大。

带客户看厂的一直是一个关系比较好的工厂 D(产品方向不同,主做国内工程,目前合作较少)。

现在客户 B 要求验厂,遂带到 D 工厂,验厂结果不达标,需要整改。

但 D 工厂做国内工程单比较多,管理粗放,合作很少。目前工厂国内生意非常多,生产紧张,整改意愿不强。

客户 B 第二次带总部 QA 总监来验厂,恰好碰上 D 工厂赶货。

工厂非常凌乱,而且用了刚装修的新厂房临时赶生产(还未过消防)。QA 总监印象非常不好,认为风险非常大。

虽然经过我方解释是订单单大,交期非常紧,临时启用,是特例,客户勉强接受。

但还是要求我们继续整改,下一次需要重新验厂。

我的问题是,我司与工厂 D 目前合作很少,D 整改意愿不强。

如果一再验厂失败,最终我司也要被客户 B 强制公司 A 更换供应商。

如果需要工厂 D 配合整改,可能需要我们支付开模费用并且转一部分单给工厂 D,帮助 D 厘清生产流程,规范这类产品的生产、品控管理。

但是后期面临跟 C 工厂的货物品质一致性的问题和验货、拼货出货问题。

如果下次验厂带到工厂 C 去,如何合理解释才能让客户 B 和公司 A 接受?盼复,谢谢。

02
我的建议

这个问题看起来很复杂,其实理清楚就好,前提条件是必须验厂合格才能持续供货。

C 工厂目前只有一个问题,你如何说服 B 工厂 C 才是你们的供货工厂,毕竟前两次你都带去了 D 工厂。

D 工厂整改的话有可能,但是需要你投入更多的精力和物力甚至是订单。

那么考虑好,你的订单放在这样的工厂里能不能保证你的质量

如果可以,那最好不过。如果不可以,工厂本身又不太愿意投入精力,你怎么办?

其实看来看去,似乎找个合适的理由说服 B 去验 C 厂才是最好的办法。但是这个理由非常难找,毕竟你之前的表现已经显示了他们是你的主工厂了。

是否可以让你们老板出面和 C 工厂的老总谈好,跟客户说是合作投资的工厂。

因为之前的工厂短时间内整改不了,但是和这个 C 工厂一直合作,决定投资成为自家工厂。

当然理由可以说的更好些,投资时间和比例这些都考虑清楚,别到时候搞出问题。

然后跟 B 说,你们这边有一家投资的工厂,并非你们的全资持有,是否可以成为供货商?

如果可以,带他们到 C 去验厂。当然在这里可以先递交一份 C 厂的介绍,包括产能,工厂内部环境设施等等照片。

你觉得如何?

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